Términos y Condiciones
1- Uso de la plataforma
Las presentes condiciones generales de uso de la plataforma, regulan los términos y condiciones de acceso y uso de www.milyroypetshop.cl propiedad de Comercial. El usuario de la plataforma deberá leer y aceptar para usar todos los servicios e información que se facilitan desde la plataforma. El mero acceso y/o utilización de la plataforma, de todos o parte de sus contenidos y/o servicios significa la plena aceptación de las presentes condiciones generales de uso
2-Condiciones de Uso
Las presentes condiciones generales de uso de la plataforma regulan el acceso y la utilización de esta, incluyendo los contenidos y los servicios puestos a disposición de los usuarios en y/o a través de la plataforma, bien por la plataforma, bien por sus usuarios, bien por terceros. No obstante, el acceso y la utilización de ciertos contenidos y/o servicios pueden encontrarse sometido a determinadas condiciones específicas.
3-Medios de Pago
Los productos que se comercializan en nuestra plataforma, se pagarán vía WebPay de Transbank o Mercado Pago. Cualquier condición anexa a las especificadas en las condiciones de uso será previamente tratada y respaldada mediante correo electrónico y con la persona autorizada de la empresa. De no estar estos respaldos se tomara inválido cualquier otro medio o trato.
Con respecto a la devolución de dineros, estos se efectuarán durante 15 días hábiles a partir de la fecha de solicitud de la anulación para los casos de compra con débito, concretando con una transferencia electrónica según los datos entregados por el cliente. Para los casos en que la compra se haya efectuado con crédito o Mercado Pago, se solicitará a la plataforma la anulación del procedimiento.
4- Despacho y/o entrega de los productos
La modalidad de envío y despacho se efectuará según la solicitud del cliente. Es importante considerar que, al momento de comprar, el cliente acepta los plazos de despacho informados. No se realizan devoluciones por tiempos de espera si el plazo máximo comprometido no ha sido superado, ya que el servicio de courier es externo.
Dentro de la Región Metropolitana, se han establecido algunas comunas con despacho gratuito por compras sobre $29.990 (valor sujeto a cambios según temporada o mes del año). Las comunas adheridas pueden ser consultadas en el carro de compras.
Adicionalmente, contamos con la opción de Despacho Express, disponible en comunas seleccionadas de la Región Metropolitana. Este servicio tiene tiempos de entrega y valores variables según sector y stock disponible en tiendas. Puede seleccionarse al momento de finalizar la compra.
5-Modificaciones
La empresa se reserva la facultad de modificar en cualquier momento las condiciones generales de uso de la plataforma.
6-Obligaciones del Usuario/Cliente
El usuario deberá respetar en todo momento los términos y condiciones establecidos en las presentes condiciones generales de uso de la plataforma. De forma expresa el usuario manifiesta que utilizará el portal de forma diligente y asumiendo cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento de las normas.
Así mismo, el usuario no podrá utilizar el portal para transmitir, almacenar, divulgar promover o distribuir datos o contenidos que sean portadores de virus o cualquier otro código informático, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o perjudicar el funcionamiento de cualquier programa o equipo informático o de telecomunicaciones.
7-Responsabilidad de la plataforma
El usuario conoce y acepta que la plataforma no otorga ninguna garantía de cualquier naturaleza, ya sea expresa o implícita, sobre los datos, contenidos, información y servicios que se incorporan y ofrecen desde la plataforma.
Exceptuando los casos que la Ley imponga expresamente lo contrario, y exclusivamente con la medida y extensión en que lo imponga, el Portal no garantiza ni asume responsabilidad alguna respecto a los posibles daños y perjuicios causados por el uso y utilización de la información, datos y servicios de la plataforma.
En todo caso, el Portal excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios que puedan deberse a la información y/o servicios prestados o suministrados por terceros diferentes de la Empresa. Toda responsabilidad será del tercero ya sea proveedor o colaborador.
8-Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos, marcas, logos, dibujos, documentación, programas informáticos o cualquier otro elemento susceptible de protección por la legislación de propiedad intelectual o industrial, que sean accesibles en el portal corresponden exclusivamente a la empresa o a sus legítimos titulares y quedan expresamente reservados todos los derechos sobre los mismos. Queda expresamente prohibida la creación de enlaces de hipertexto (links) a cualquier elemento integrante de la plataforma sin la autorización de la empresa, siempre que no sean a una página web de la plataforma que no requiera identificación o autenticación para su acceso, o el mismo esté restringido.
En cualquier caso, la plataforma se reserva todos los derechos sobre los contenidos, información datos y servicios que obtiene sobre los mismos. La plataforma no concede ninguna licencia o autorización de uso al usuario sobre sus contenidos, datos o servicios, distinta de la que expresamente se detalle en las presentes condiciones generales de uso de la plataforma.
9-Derecho a la garantía legal durante los primeros 6 meses desde que realizó su compra
En estos casos corre la garantía legal:
Cuándo su producto es defectuoso, le faltan piezas/partes, o que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, previa evaluación por parte de nuestra empresa.
El producto no cumplirá con la garantía legal si ha sido alterado, intervenido, por usted o por terceros.
Puede elegir entre 3 alternativas
- A)Cambio del producto.
- B)Devolución de dinero.
- C)Reparación gratuita.
Para solicitar la garantía legal de un producto, el cliente enviar un mail a milyroy192@gmail.com, indicando la mayor cantidad de detalles posibles, fotografías, videos (si es necesario) y adjunta la boleta.
10-Derecho a retracto
Si su compra fue realizada vía web, podrá efectuar cambios o devoluciones en los siguientes 10 días desde que recibió su pedido.
Es importante considerar que estos cambios se llevarán a cabo, siempre que:
- Tenga la boleta digital o física.
- El producto no tenga uso.
- El producto conserve su empaque original en perfecto estado para volver a exhibir.
11-Devoluciones y garantías de productos en tiendas
Deberá entregar el producto defectuoso y su boleta enviar un mail a milyroy192@gmail.com y esperar la información del servicio técnico (puede tardar hasta 15 días).
12-Devoluciones en Regiones
Si usted es de región, deberá enviar el producto a través de cualquier courrier. Si el producto se devuelve y no cumple con las políticas de devolución, no se podrá hacer uso de la garantía, será devuelto por pagar a su comuna. Todo esto debe ser previamente coordinado a través del correo electrónico milyroy192@gmail.com.
13-Datos personales
Los datos que usted entregue, sólo podrán ser usados por Mily & Roy Pet Shop.
- Edad mínima de compra
La edad mínima para realizar compras es de 18 años.
Despacho y retiro en tiendas Asociadas
Infórmate sobre los tiempos y condiciones de despacho
Despacho a domicilio
Aplica para días HÁBILES, no considera feriados ni fines de semana.
En 2 a 5 días para la Región Metropolitana
Considera que se pueden generar demoras en comunas alejadas o por diversos factores climáticos, sociales o de otra índole. Estamos manos a la obra para procesar tu pedido lo más pronto posible.
Pedido para Regiones
En 7 días HÁBILES para Regiones.
Considera que se pueden generar demoras en comunas alejadas o por diversos factores climáticos, sociales o de otra índole. Estamos manos a la obra para procesar tu pedido lo más pronto posible.
Despacho Gratis
DESPACHO GRATIS es para la Región Metropolitana por compras sobre $39.990.-
Tiempos de entrega y valores variables según sector y stock disponible en tiendas.
Despacho Express
Tiempos de entrega y valores variables según sector y stock disponible en tiendas.
Despacho Express disponible en comunas seleccionadas de la Región Metropolitana.
Reclamos y Sugerencias
Realiza tu reclamo o sugerencia al siguiente correo, milyroy192@gmail.com, donde podremos ayudarte.
Por favor realiza todas tus consultas a nuestro email o nuestro número de contacto (WhatsApp).
Recuerda que nuestros horarios de atención son de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs, Sábado de 10:00 a 18:00 hrs, Domingo de 11:00 a 18:00 hrs (Excepto feriados irrenunciables).
¿Problemas con tu pedido? Escríbenos:
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